PolariStar’ı kendi müşterilerinize siz işletin
PolariStar yalnız ürünü kendi ekibi için kuran kurumlar düşünülerek yazılmadı; servis sağlayıcı modu sonradan eklenmiş bir kutu değil, ürünün içinde kurulu. Müşterilerine destek, bakım ve altyapı hizmeti veren BT firmalarıyla sınırlı sayıda iş ortaklığı kuruyoruz.
Bir BT hizmet firmasının günlük işi tek bir kurumun işine benzemez: aynı gün içinde beş ayrı müşterinin talebine, cihazına ve ağına dokunursunuz. PolariStar’ın Operasyon Merkezi tam bunun için tasarlandı — her müşteriniz kendi çalışma alanında yaşar, veriler birbirine karışmaz, siz hepsini tek kokpitten yönetirsiniz. Müşteriye tam bir kurulum götürmek zorunda da değilsiniz: Operasyon Merkezi’nden bir çalışma alanı açarsınız, gerekirse sahaya yalnız ince bir collector koyarsınız. Ürün İstar Bilişim’in kendi saha operasyonunda yazıldı ve orada kullanılıyor; yani “müşteri bunu sorar” dediğiniz sorular bize yabancı değil. Program şu an erken aşamada ve seçici; amacımız hızlı bayi sayısı değil, birkaç iş ortağıyla sahada birlikte olgunlaşmak.
Operasyon Merkezi — bayinin kokpiti
Tüm müşterilerinizi tek ekranda görürsünüz: çalışma alanı sayısı, destek müşterileri, buluta kayıtlı cihaz ve agent sayısı, incelemenizi bekleyen paylaşımlar. Tenant listesinde her satır ayrı bir veri alanıdır. Yeni müşteri eklemek, lisans bağlamak ve yönetici davet etmek aynı ekrandan yürür.
Müşteri başına izole çalışma alanı
Her müşteri kendi çalışma alanında çalışır; talepler, cihazlar, envanter ve kullanıcılar o alana bağlıdır. İzolasyon yalnız menüyü gizlemekle yapılmıyor, erişim denetimi API ve sorgu katmanında uygulanıyor. Bir müşterinizin kullanıcısı başka müşterinizin verisini, sizin maliyet ve kâr bilgilerinizi göremez.
Tam kurulum değil, çalışma alanı ve ince collector
Yeni müşteri için sahaya sunucu kurup tam ürünü ayağa kaldırmanız gerekmiyor. Varsayılan yol Operasyon Merkezi’nden çalışma alanı açmaktır. Müşterinin yerel ağındaki cihazları canlı izlemek gerekiyorsa küçük bir collector sahaya konur; SNMP taramasını yerelde yapar, sonucu o müşterinin çalışma alanına gönderir. Devreye alma süresi bu yüzden kısa, saha maliyeti düşük kalır.
Envanterin sahibi müşteri, paylaşım sizin onayınızla
Her müşteri kendi envanterini kendi alanında toplar. Bu veri sizin operasyon alanınıza kendiliğinden kopyalanmaz. Müşteri paylaşmak istediğini seçip size gönderir; siz paylaşım kuyruğunda kabul veya reddedersiniz. Veri sahipliği müşteride kaldığı için bu konuşma sözleşme masasında sizin lehinize döner.
On-premise ve veri egemenliği
PolariStar müşterinin kendi ortamında da çalışabilir. Verisini yurt dışına çıkarmak istemeyen, kapalı ağda duran ya da regülasyon gereği kendi sunucusunda tutmak zorunda olan müşterilere bu seçeneği sunabilirsiniz. Kurulum imzalı container imajlarıyla dağıtılır, müşteri sunucusuna kaynak kod veya imza anahtarı bırakılmaz.
Windows agent ve ağ keşfi
Uç noktalar için Windows agent, ağ tarafında TCP/SNMP keşfi, LLDP/CDP ile topoloji çizimi ve eşik tabanlı uyarılar ürünün içinde. Agent MSI’ı üretirken o müşterinin kayıt anahtarı gömülür; cihazlar doğru çalışma alanına düşer. Altyapı izleme ekranının TV duvarı modu müşteri NOC ekranları için kullanılabilir.
Türkçe arayüz, yerel ekip
Arayüz, panel ve agent kurulumu dâhil Türkçe çalışır. Servis sağlayıcı ve kurum yüzeyleri ayrı bir dil sözlüğü kullanır: aynı ekran müşterinizin kurum portalında “talep” ve “departman”, sizin tarafınızda “ticket” ve “müşteri” der. Ürünü geliştiren ekip Türkiye’de ve aynı sahada çalışıyor.
Satış görüşmesi için demo ortamı
Ürünün demo modu adres satırından açılır ve tamamen istemci tarafında çalışır — sunucuya hiçbir şey yazmaz, gerçek müşteri verisi içermez. Operasyon, kurum ve son kullanıcı portalı yüzeyleri arasında geçiş yapabilirsiniz. Müşteri adayınıza ürünü ilk kurulumu beklemeden gösterebilirsiniz.
İlk müşterinizi nasıl devreye alırsınız
-
Çalışma alanını açarsınız
Operasyon Merkezi’nde “Portaldan aç · lisansı bağla” akışını başlatırsınız. İlk adımda müşteriyi seçersiniz: destek müşterileriniz arasında kaydı varsa mevcut kayıttan bağlarsınız, yoksa yeni adla açarsınız.
-
Lisansı bağlarsınız
İkinci adımda o çalışma alanına lisansı bağlarsınız. Lisans imzalı bir kayıttır; firma, süre ve kullanıcı limiti gibi bilgileri taşır ve dosyada yapılan değişiklik imzayı bozar. Lisans merkezi sekmesinden durumunu sonradan takip edebilirsiniz.
-
Müşteri yöneticisini davet edersiniz
Üçüncü adımda müşteri tarafındaki yöneticiye davet gider. O kişi kendi kurum alanına girer, kendi kullanıcılarını ve departmanlarını tanımlar. Son kullanıcılar yalnız kendi taleplerini ve kendi cihazlarını gören dar portalı kullanır.
-
Gerekirse sahaya ince collector koyarsınız
Müşterinin yerel ağındaki anahtar, güvenlik duvarı ve sunucuları canlı görmek gerekiyorsa küçük bir collector sahaya konur. Tarama yerelde koşar, sonuç tek yön olarak o müşterinin çalışma alanına gider. Uç nokta envanteri gerekiyorsa aynı aşamada agent MSI’ı dağıtılır.
-
Müşteri kendi envanterini kendi alanında görür
Cihazlar, garanti ve lisans tarihleri, ağ haritası ve açık talepler müşterinin kendi alanında birikir. Kurum yöneticisi kendi raporunu buradan alır. Bu, hizmetinizin görünür olduğu yerdir: yaptığınız iş kayda ve kanıta bağlanır.
-
Siz yalnız paylaşılanı görürsünüz
Müşteri envanter veya özet paylaşmak istediğinde size gönderir, siz paylaşım kuyruğunda kabul edersiniz. Varsayılan davranış paylaşımın kapalı olmasıdır. Böylece hem müşterinin veri sahipliği korunur hem de sizin operasyon alanınız gereksiz veriyle dolmaz.
İş ortaklığı başvurusu
Önce birbirimizi tanıyalım
Hangi firmalar bu programa uygun?
Hâlihazırda müşterilerine BT desteği, bakım, ağ veya sistem hizmeti veren firmalar. Kendi teknik ekibi olan, müşteri sahasına çıkan ve destek işini bir araçla yürütmeye çalışan firmalarla konuşmak bizim için verimli oluyor. Uygunluk ve kapsam başvuru sonrası görüşmede netleşir.
Her müşteri için tam kurulum yapmam gerekiyor mu?
Hayır. Varsayılan yol Operasyon Merkezi’nden o müşteriye bir çalışma alanı açmaktır; yerel ağ görünürlüğü gerekiyorsa sahaya yalnız ince collector konur. Müşteri bilerek ürünün tamamını kendi sunucusunda istiyorsa bu ayrı bir kurulum olarak ele alınır.
Müşterimin verisi benim diğer müşterilerime açılır mı?
Açılmaz. Her çalışma alanı ayrı bir veri alanıdır ve erişim denetimi arayüzde değil API ile sorgu katmanında uygulanır. Müşterinin envanteri de kendiliğinden sizin operasyon alanınıza kopyalanmaz; yalnız müşterinin paylaştığı ve sizin kabul ettiğiniz kayıtlar görünür.
Ticari koşullar nasıl çalışıyor?
Fiyatlandırma, lisans modeli, iş ortağı koşulları ve destek kapsamı başvuru sonrası görüşmede netleşir. Bu sayfada bilerek rakam yayınlamıyoruz; koşullar firmanın büyüklüğü, hedef müşteri profili ve hizmet modeline göre konuşuluyor.
Programa hemen başlayıp yarın satışa çıkabilir miyim?
Bunu baştan açık söylemek istiyoruz: program kademeli ilerliyor. Ürün önce İstar Bilişim’in kendi saha operasyonunda, ardından doğrudan hizmet verdiğimiz az sayıda müşteride ölçülüyor; iş ortaklığını da aynı hızda, sırayla açıyoruz. Sizin için takvimin nasıl işleyeceği görüşmede netleşir.
Hâlihazırda başka bir araç kullanıyorum, neden PolariStar?
Yerleşik araçların özellik listesini kopyalamıyoruz. PolariStar’ın odağı, bir talebin hangi müşteride, hangi cihazda, hangi değişiklikle çözüldüğünü ve kimin onayladığını tek kayıt zincirinde göstermek. Buna Türkçe arayüz, on-premise seçeneği ve yerel bir ürün ekibi ekleniyor. Mevcut aracınızla yan yana nasıl durduğunu görüşmede somut örneklerle konuşmak en doğrusu.