Her iş bir destek talebi değildir. Görev, bir ticket'a bağlanabilen ya da tek başına duran iş kalemidir; veritabanında bile ticket ile aynı kayıt değil, ayrı bir tablodur. Beklenenler dış aksiyon bekleyen işleri tek ekranda toplar. Toplantı kaydı ise kararı, karardan doğan görevi ve ticket bağını bir arada tutar — böylece toplantıda konuşulan iş, toplantı bittiğinde bitmez.
“Uygun zaman bekleniyor” türü işler tarihsiz açılabilir; görev tarih olmadan da sorumlusuna atanır ve listede durur. Tarih verdiğiniz görevler gecikince Op genel bakışındaki GECİKEN GÖREV sayacına düşer; kurum modunda aynı yerde açık görev sayısı bulunur.
Aynı ticket altında sırayla veya eş zamanlı birden fazla görev açılabilir. Bir görev bitince yalnız o görev kapanır; ticket ve diğer bağlı görevler etkilenmez. Ticket'ı kapatma kararı, süreç kontrolü ve kapanış özetiyle birlikte yetkili kişide kalır.
Beklenenler ekranı (kurum modunda Bekleyenler) ikiye ayrılır: dış aksiyon bekleyen görevler ve bekleyen ticketlar. Kimden ne beklendiği kayıtta yazılı olduğu için “bizde mi, onlarda mı” sorusu listeye bakarak biter.
Bitmiş görevler ticket geçmişinde görünür kalır. Aynı ticket altında daha sonra yeni görev açabilirsiniz; tamamlanan iş ile yeni iş yan yana okunur. Geçmişi temizlemeden ilerlersiniz.
Toplantı kaydında katılımcılar, gündem notu, alınan kararlar ve sonraki adımlar ayrı alanlardır; yer, tarih-saat ve görünürlük de kayıtta durur. Karar, görev ve ticket bağlarını taşır; toplantı planlama bu modülün içinde. Kararın hangi işe dönüştüğü kayıtta görünür, bağ koparılmaz.
Görev kaydı hangi toplantıdan doğduğunu üzerinde tutar. Toplantıda “şunu yapacağız” denen iş, haftalar sonra açıldığında kaynağıyla birlikte okunur.
Üst bantta duran kapsam anahtarı burada da çalışır: yalnız size atananlar mı, tüm ekip mi. Varsayılan görünümünüzü bozmadan ekibin yükünü okuyabilirsiniz.
Her görev elle açılmaz. Lisans, support ve garanti bitiş tarihleri 90, 30 ve 7 gün eşiklerinde görev ve bildirim üretir; görev kaydı hangi otomasyondan geldiğini saklar, siz de onu diğer görevlerle aynı listede görürsünüz.
Toplantı öncesi açık ticket, beklenen işlem, yaklaşan lisans bitişi ve geçmiş kararlardan gündem önerisi; toplantı sonrası iç ekip özeti ile müşteriye (kurum modunda departmana) gidecek karar özetinin ayrı hazırlanması planlanıyor. Bugün toplantının kaydı ve bağları var, bu iki adım henüz yok.
Hayır. Ticket, karşı taraftan gelen talep için; iç iş kalemleri görev olarak açılır. Görev bir ticket'a bağlanabilir ama bağsız da durabilir.
Tarihli görevlerle aynı listede durur, Benim/Ekip kapsamına girer ve kapatılana kadar açık sayılır. Tarihsiz olduğu için geciken görev sayacına düşmez; gecikme ancak tarih verdiğiniz görevler için ölçülebilir.
Kapanmaz. Görev ile ticket ayrı kayıtlardır ve bu bilinçli bir karardır: görev tamamlanınca yalnız o görev kapanır. Ticket'ı kapatma kararı, kapanış özetiyle birlikte yetkili kişide kalır.
Görevler sizin ve ekibinizin elindeki işleri listeler. Beklenenler ise topun karşı tarafta olduğu işleri — dış aksiyon bekleyen görevler ve bekleyen ticketlar — tek ekranda toplar.
Not bir metindir, toplantı kaydı bağlıdır. Karar hangi göreve ve hangi ticket'a dönüştüyse bağ kayıtta durur; görev de kaynak toplantısını taşır. Kararın gerçekleşme durumunun bağlı iş bitince otomatik güncellenmesi yol haritasında; toplantı hiçbir durumda kendiliğinden kapanmaz.
Henüz hayır. Yol haritasında önce tek yönlü güvenli aktarım, ardından Microsoft Graph üzerinden çift yönlü tarih ve durum eşitlemesi var. Aktarım geldiğinde müşteri teknik notları takvim açıklamasına taşınmayacak ve aynı kaydın iki kez oluşmaması için PolariStar görev kimliği dış sistemde saklanacak.
Ekip yöneticileri, planlama yapan teknik sorumlular ve toplantı kararlarının takipte kalmasını isteyen herkes.
Size bir çalışma alanı açalım, kendi müşteri ve cihaz bağlamınızla deneyin. Kurulum ve veri taşıma konusunda yol gösteririz.
